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1、接待。12315消者投诉诉举报中心应当认真接待消者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、诉、举报。 2、登记。对消者的投诉、诉、举报要进行登记。12315可以投诉吗 12315平台投诉的方式不一样撤销的方式也不一样,消者移动投诉电话消者投诉期限规定未通知消者投诉如果消者是通过电话投诉的,只需要拨打电话告知12315平台即可;如果是通过12315平台的网页投诉的。