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投诉处理电话技巧和话术 一、良好的服务态度 解决电话投诉的“第一要素”就是“服务态度”。 你可以不用卑躬膝，不用阿谀奉承，但是态度一定要好。 话术参考: 售后:XX先生/小姐。消投诉挽回话术有哪些内容这样既能及时解决消者的问题，金消者投诉信息也可以维护企业的声誉。 四、承诺解决方案 在跟消者谈判时。
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投诉中常用的话术 （一）感同身受 1、我理解您怎么？会这么生气，消者投诉能退款吗山市消者投诉东莞消者投诉热线汉阴消者投诉热线电话换成是我也会？跟您一样的感？受。2、请您息怒，我非常理解您？的心情，我们一定会妥？善处理的。处理投诉时客服应有的态常用话术 耐心聆听 1.好的，我明白了。2.我明白您的意思。3.XXX先生/小姐，我很明白您现在的心情。4.明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
